الضمان الاجتماعي توضح خطوات تقديم الشكاوى المالية عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية
استعرضت وكالة الضمان الاجتماعي والتمكين التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خطوات تقديم الشكاوى المالية للمستفيدين من برامج الدعم، وذلك في حال وجود نقص في مبلغ الدعم المستحق، مشيرة إلى أهمية هذه الخدمة في معالجة المشكلات المتعلقة بصرف مبالغ الدعم.
خطوات تقديم الشكوى المالية:
أوضحت الوكالة عبر حسابها الرسمي بمنصة “إكس” (تويتر سابقاً) أن المستفيدين يمكنهم تقديم شكوى مالية باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية باستخدام بيانات الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- اختيار أيقونة “الدفعات المالية” من القائمة الرئيسية.
- النقر على “تقديم شكوى مالية”.
- إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، مثل إثبات الدخل أو أي مستند يوضح وجود خلل في حساب المبلغ المستحق.
- تأكيد الطلب وانتظار مراجعته من قبل الجهات المختصة.
كما أشارت الوزارة إلى أنه يمكن متابعة حالة الشكوى عبر المنصة، حيث تتاح للمستفيد خاصية الاطلاع على نتائج الطلب أو الحاجة إلى تقديم مستندات إضافية.
تمكنك خدمات المنصة الإلكترونية من رفع شكوى مالية عند نقص مبلغ الدعم المستحق من خلال الخطوات الآتية#الضمان_الاجتماعي pic.twitter.com/SsANWEPOEE
— الضمان الاجتماعي والتمكين (@Hrsd_Tamkeen) December 8, 2024
أسباب عدم أهلية الضمان الاجتماعي:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وضّحت الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى رفض أهلية المستفيدين للحصول على الدعم. من أبرزها:
- عدم الجدية في البحث عن عمل.
- الامتناع عن التسجيل في منصات التوظيف المعتمدة.
- رفض فرص التمكين التي تقدمها الوزارة.
موانع الضمان الاجتماعي:
حيث أوضحت وزارة الموارد البشرية أنه يؤثر على استحقاق المعاش وجود عدد 3 سيارات أو أكثر للأسرة، او عقارات، حيث توضح الفقرة الثالثة من المادة التاسعة في نظام الضمان الاجتماعي أن استحقاق المعاش يتطلب توفر شرط أساسي، وهو توافق المستفيد مع معايير امتلاك واستخدام الثروة المحددة في اللائحة التنفيذية.
أما الفقرة الثانية من المادة الحادية عشرة في اللائحة التنفيذية فتشير إلى أن حساب الثروة يشمل الأصول والأموال التي يمتلكها المستفيد، مثل العقارات، السيارات، الأوراق المالية، والاستثمارات الأخرى، مع استثناء قيمة المسكن الأساسي وسيارة واحدة فقط من حساب الثروة.
وتسعى الوزارة من خلال منصة الدعم والحماية الاجتماعية إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات، بما في ذلك تقديم الاعتراضات والشكاوى خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ صرف الدعم، مما يعكس حرصها على تحقيق الشفافية وتحسين تجربة المستفيدين
